Shopify a publié à la rentrée son rapport annuel sur l’état du commerce. Un éclairage précieux sur les tendances qui façonnent les comportements des consommateurs et les stratégies des détaillants en France en 2024. Basé sur une étude approfondie de 1008 détaillants et 7 628 consommateurs, ce rapport identifie des pistes stratégiques pour s’adapter à l’évolution des attentes et des technologies. Voici les enseignements clés à retenir.
1. La nouvelle ère du commerce unifié
Les comportements d’achat des consommateurs français se complexifient. Ils exigent une expérience fluide entre les canaux en ligne et hors ligne, répondant à leurs besoins de manière cohérente. En 2024, 69 % des consommateurs français considèrent qu’une expérience multicanale intégrée est essentielle.
Cependant, seulement 11 % des détaillants ont déclaré que l’amélioration de leur infrastructure numérique pour connecter les canaux de vente était une priorité. Ce qui laisse une opportunité majeure à saisir.
2. L’impact de l’économie sur les dépenses
Le pessimisme économique pèse sur les choix des consommateurs. Seuls 18 % des Français se disent optimistes quant à leur situation économique personnelle. Cela se traduit par une plus grande prudence dans les dépenses discrétionnaires, bien que les consommateurs continuent à rechercher des produits de qualité à des prix justes.
3. Fidélité à la marque : une opportunité à capitaliser
85 % des consommateurs français seraient prêts à devenir plus fidèles à une marque si des incitations leur étaient offertes, mais seulement 8 % des entreprises prévoient d’investir dans l’expérience client en 2024. L’écart entre les attentes et les investissements peut être comblé par des programmes de fidélité innovants et des actions marketing ciblées.
4. L’essor de l’IA et des technologies intelligentes
62 % des consommateurs pensent que l’IA simplifiera leur expérience d’achat. Toutefois, un défi subsiste : 21 % des entreprises signalent un manque de compétences internes pour intégrer ces technologies efficacement. Les entreprises qui sauront allier IA et personnalisation humaine seront en mesure de proposer des expériences différenciées.
5. L’importance de l’omnicanalité
Les consommateurs ne distinguent plus les canaux : ils souhaitent une expérience cohérente. Pourtant, près d’un tiers des entreprises françaises ne se concentrent pas encore sur l’intégration des expériences en ligne et en magasin. Adopter une stratégie de commerce unifié est devenu une nécessité pour rester compétitif.
6. Les médias sociaux et la découverte de produits
Instagram est plébiscité par les jeunes consommateurs : 83 % des 18-24 ans l’utilisent pour découvrir de nouveaux produits. Les entreprises doivent envisager des stratégies de vente sociale et de shopping en direct pour capter cette audience.
Conclusion
Le rapport 2024 souligne l’urgence pour les entreprises de s’adapter à une ère où les barrières entre le commerce en ligne et hors ligne s’estompent. En adoptant des technologies avancées, en répondant aux attentes multicanales et en misant sur la personnalisation, les marques pourront non seulement répondre aux besoins des consommateurs, mais aussi les surpasser.
Vous souhaitez en savoir plus ou adapter votre stratégie e-commerce ? Contactez-nous pour un accompagnement sur-mesure avec Shopify.
