Introduction et contexte
Wilma n’est pas une marque de sport comme les autres. Née pour et par les femmes, elle habille celles qui courent, qui pédalent et qui refusent de choisir entre performance, style et engagement. Dédiée au cyclisme et au running, elle porte un message clair : rien ne doit arrêter les femmes dans leurs envies de mouvement. La collaboration a commencé par la refonte de son site e-commerce sur Shopify, pensée pour hisser l’expérience digitale au niveau de la marque et de sa communauté. Elle s’est ensuite prolongée en un accompagnement stratégique continu, où qask agit comme direction e-commerce externalisée : structurer la marque, l’acquisition et la fidélisation pour soutenir une croissance durable, sans jamais diluer la désirabilité de Wilma.
Défis et problématiques
Pour Wilma, le site est bien plus qu’une vitrine : c’est un lieu de rencontre avec sa communauté. Face à une offre qui s’étoffait et à une communauté qui grandissait, l’expérience en ligne ne reflétait plus totalement cette ambition. Il fallait mieux valoriser la technicité des produits et les innovations développées par la marque, et aligner la direction artistique avec un positionnement devenu plus affirmé, plus expert et plus engagé. Une fois ces fondations posées, l’enjeu s’est déplacé vers la croissance : une acquisition très dépendante de l’organique et difficile à piloter faute d’attribution fiable, une fidélisation à structurer, un référencement à consolider, et une activité B2B encore gérée manuellement. Le défi n’était pas de multiplier les canaux, mais de bâtir un système de croissance lisible et rentable.
Solutions apportées
La refonte a démarré par une immersion complète dans l’univers Wilma. Nous avons repensé les parcours et le tunnel d’achat, clarifié les informations clés avec des fiches produits détaillées et un guide des tailles précis, et adopté une direction artistique plus moderne et aérée, laissant toute sa place au produit. Le passage à Shopify 2.0 a apporté la souplesse nécessaire pour animer les temps forts et les lancements de collections en autonomie. L’accompagnement s’est ensuite étendu à toute la chaîne de valeur. Côté acquisition, nous avons fiabilisé l’attribution pour piloter sur la performance réelle plutôt que sur le ROAS de plateforme, puis restructuré les campagnes et réalloué le budget vers les leviers rentables. Côté fidélisation, nous avons refondu l’architecture CRM et les scénarios email pour faire revenir les clientes et renforcer leur valeur dans le temps. Côté visibilité, un travail SEO ciblé sur les collections à fort potentiel. Côté B2B, la simplification du traitement des commandes revendeurs. Le tout piloté par un dashboard de KPI et une gouvernance par la donnée.
Impacts et Résultats
Le nouveau site incarne la vision de la marque : une plateforme féminine, technique et performante à la fois. Les caractéristiques et innovations produits sont désormais lisibles et accessibles, l’expérience d’achat est plus fluide, et les équipes Wilma gèrent leurs contenus en toute autonomie. La direction artistique modernisée renforce le positionnement premium et engagé de la marque. Au-delà du site, Wilma dispose aujourd’hui d’un pilotage clair de sa croissance : des décisions d’acquisition arbitrées sur la rentabilité réelle, une fidélisation structurée et un référencement de nouveau travaillé sur ses meilleures opportunités. Le digital est devenu un véritable prolongement de la marque, capable de soutenir ses ambitions.
