Introduction et contexte
esa Joaillerie est une jeune marque annécienne de joaillerie éthique, 100% made in France. Elle conçoit des pièces intemporelles et durables, ornées de pierres françaises, pensées pour être portées de multiples façons et transmises sur plusieurs générations. Consignées, réparables et recyclables, ses créations portent une conviction : certains objets ne se possèdent pas vraiment, ils se gardent, se transmettent et se transforment. La collaboration a commencé par la création de sa plateforme e-commerce sur Shopify, de son positionnement de marque à sa boutique en ligne. Elle s’est ensuite prolongée en un accompagnement continu sur la stratégie, la marque et la croissance, où qask agit comme direction e-commerce externalisée pour développer la marque sans jamais trahir son exigence artisanale et humaine.
Défis et problématiques
Le premier enjeu était de créer un écrin digital à hauteur d’humain : un site capable de raconter une histoire avant de vendre un produit, et de mettre en scène une vision singulière de la joaillerie, à la fois intemporelle et libre. Il fallait aussi structurer le projet, préciser le positionnement et donner à la fondatrice les outils pour rester autonome. Une fois la marque installée, l’enjeu est devenu celui de la croissance. Comment développer l’audience et les ventes d’une marque de niche, exigeante et engagée, sans diluer sa désirabilité ni la transformer en marque de volume ? Il s’agissait d’élargir la gamme, d’aller chercher de nouveaux clients et de fidéliser les premiers, tout en gardant l’attention portée à l’expérience et à l’histoire de chaque bijou.
Solutions apportées
Nous avons d’abord accompagné esa dans la structuration de son projet : branding et direction artistique sobres et naturels, création de la boutique Shopify, configuration des paiements pour la vente en France et à l’international, stratégie multi-canal reliant la boutique physique, le web et les événements locaux, et mise en place de Crisp et Klaviyo pour la relation client et le marketing automation. Le système de consigne, de réparation et de recyclage a été valorisé dans le parcours pour renforcer la dimension circulaire. Le tout complété par des formations aux outils, pour que l’équipe reste libre et autonome. L’accompagnement s’est ensuite tourné vers la croissance. Nous avons prolongé l’ADN de la marque, entièrement construit autour de l’empreinte et de la trace, en développant une nouvelle gamme autour des empreintes digitales et animales, dans la continuité de la collection existante. En parallèle : structuration de l’acquisition avec des campagnes Meta pilotées sur la rentabilité réelle, refonte des scénarios email sur Klaviyo pour la relance panier et la fidélisation, travail SEO ciblé pour gagner en visibilité sur les requêtes stratégiques, et optimisations continues de la conversion. Le tout suivi par un pilotage rigoureux, chiffres à l’appui.
Impacts et Résultats
Le site esa incarne la vision de la marque : un écrin digital sobre et sincère, où chaque bijou est raconté autant que présenté. Les valeurs de durabilité et de circularité sont lisibles tout au long du parcours, et l’équipe gère sa boutique en toute autonomie. La marque dispose d’une base solide, cohérente de la boutique physique au web. Sur le volet croissance, esa a élargi son univers avec une gamme fidèle à son ADN, structuré son acquisition et sa fidélisation, et gagné en clarté sur les leviers qui font réellement progresser ses ventes. La marque avance désormais avec un système de croissance maîtrisé, capable de soutenir ses ambitions sans renoncer à ce qui la rend précieuse.
